1. Cayma Hakkı (Mesafeli Satış Sözleşmeleri Kapsamında)
Türkiye mevzuatına göre (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca), tüketiciler; ürünü teslim aldıktan itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirler. Bu süre içinde yapılan bildirimle sipariş iptal edilebilir ve ücret iadesi talep edilebilir.
Cayma hakkının kullanılması durumunda:
- İade edilecek ürünün, cayma bildiriminin yapılmasından itibaren 10 gün içinde satıcıya ulaştırılması gerekmektedir.
- Ürün bedeli, tüketicinin ödeme yaptığı yöntem ile mümkün olan en kısa sürede iade edilir ve yasal olarak en geç 14 gün içerisinde tamamlanır.
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, önceden bildirilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderim sağlanırsa iade kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.
2. Demonte Ürünler ve Kişiye/Projeye Özel Üretimlere İlişkin İade Şartları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, niteliği gereği iadesi mümkün olmayan bazı ürünler cayma hakkı kapsamı dışında kalmaktadır.
Ev dekorasyonu ve mobilya kategorisinde yer alan ürünler için:
- Kurulumu yapılmış, monte edilmiş, duvara sabitlenmiş veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- Demonte olarak gönderilen ve kurulumu gerçekleştirilmiş ürünler, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybettiğinden cayma hakkı kapsamında iade alınamaz.
- Ölçüye göre üretilen, özel renk/kaplama seçimi yapılan veya kişiye özel hazırlanan dekorasyon ve mobilya ürünleri cayma hakkı kapsamı dışındadır.
İade işlemleri yalnızca aşağıdaki şartları sağlayan ürünler için geçerlidir:
- Orijinal ambalajı bozulmamış,
- Kurulumu yapılmamış,
- Kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olan ürünler.
3. İade Süreci ve Ücret İadesi
Cayma hakkı çerçevesinde yapılan iade taleplerinde:
- Ürün, orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış şekilde gönderilmelidir.
- Kurulumu yapılmış, parçaları eksilmiş veya kullanım izleri bulunan ürünlerde iade kabul edilmez.
- İade kargo bedeli, anlaşmalı kargo firması kullanıldığı takdirde satıcı tarafından karşılanır; tüketici ek bir masrafa tabi tutulmaz.
- Tüketicinin yaptığı ödeme, yasal süre olan 14 gün içinde iade edilir.
4. İstisnalar ve Ürün Kalitesi (Hasarlı / Ayıplı Ürünler)
Ürün teslimatı sırasında üretim hatası, kırık, hasar veya eksik parça bulunması durumunda tüketici, durumu belgeleyerek iade veya değişim talep edebilir. Bu gibi durumlarda cayma hakkı süresi şartı aranmaksızın tüketici haklarını kullanabilir.
Kurulum yapılmış olsa dahi, üretim kaynaklı bir ayıp tespit edilmesi halinde ürün için onarım, değişim veya iade süreçleri yasal mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Cayma hakkı kapsamında iade alınamayan ürün kategorileri dışında kalan ve ayıplı olduğu tespit edilen ürünlerde, iade ve değişim prosedürleri yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde uygulanır.
